ВТБ · ★2

Отзыв 2377731133

Артем, 2026-01-13 · 👍 0 👎 0

Процент по вкладу автоматом уменьшается, пополнить мобильную связь возможно не всех операторов, официальное приложение не работает, выбор позиций кеш Бека так себе. Оплата картой банка проходит не везде.

Ответ разработчика 2026-06-02

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Процент по вкладу автоматом уменьшается»	Когда я храню деньги на вкладе, я хочу, чтобы процентная ставка не уменьшалась автоматически, чтобы мой доход был стабильным.	боль	2	0.90	Стабильность процентной ставки по вкладу при выделении темы	0.88
1	«пополнить мобильную связь возможно не всех операторов»	Когда я хочу пополнить мобильную связь, я хочу иметь возможность выбрать любого оператора, чтобы не искать альтернативные способы.	боль	1	0.80	Полный список операторов для оплаты связи при выделении темы	0.87
2	«официальное приложение не работает»	Когда я пользуюсь официальным приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы я мог совершать операции без сбоев.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.69
3	«выбор позиций кеш Бека так себе»	Когда я выбираю категории кэшбэка, я хочу иметь больше вариантов, чтобы получать выгоду от покупок.	боль	1	0.70	Увеличение размера кэшбэка классификатор	0.76
4	«Оплата картой банка проходит не везде.»	Когда я оплачиваю картой банка, я хочу, чтобы оплата проходила везде, чтобы не сталкиваться с отказами.	боль	2	0.90	Стабильная работа NFC-оплаты классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1