ВТБ · ★2

Отзыв 2377654628

Максим, 2026-01-12 · 👍 0 👎 0

Невозможно было неделю перевести деньги через СБП именно в этом банке, пришлось снимать в банкомате. Ещё в новый 2026 год оставили клиентов без денег, баланс отображался неправильно. Зато сколько денг было вбухано в рекламу. Зарплатным клиентам сделали платные уведомления. Плюс, что в техподдержке сидят живые люди, с ними пока проблем не было

Ответ разработчика 2026-07-31

Сожалеем, что ранее вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Невозможно было неделю перевести деньги через СБП именно в этом банке, пришлось снимать в банкомате.»	Когда я хочу перевести деньги через СБП, я хочу, чтобы перевод работал, чтобы не пришлось снимать наличные.	боль	2	0.95	Стабильная работа переводов СБП классификатор	0.90
1	«Ещё в новый 2026 год оставили клиентов без денег, баланс отображался неправильно.»	Когда я проверяю баланс, я хочу, чтобы он отображался правильно, чтобы я знал свои реальные средства.	боль	3	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.62
2	«Зарплатным клиентам сделали платные уведомления.»	Когда я зарплатный клиент, я хочу, чтобы уведомления были бесплатными, чтобы не платить за них.	боль	2	0.95	Привилегии для зарплатных клиентов классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1