Т-Банк · ★1

Отзыв 2376095416

Evgeny, 2025-12-20 · 👍 15 👎 4

3 года не пользовался активно сервисом и вот месяц назад снова стал активным клиентом. И обнаружил, что из лучшего банковского сервиса превратился в худший: - Когда я обращаюсь в поддержку, поддержка пихает рекламные предложения вместо того, чтобы решать мой вопрос. - Предлагают подключить Премиум сейчас и за деньги, когда за минуту до этого выяснили, что завтра он будет мне доступен бесплатно. - Занимаются буквоедством и не считают зарплату зарплатой, хотя в приложении так и показывают.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Когда я обращаюсь в поддержку, поддержка пихает рекламные предложения вместо того, чтобы решать мой вопрос.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне решали мой вопрос, а не пихали рекламные предложения, чтобы я не тратил время на ненужные предложения.	боль	2	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.78
1	«Предлагают подключить Премиум сейчас и за деньги, когда за минуту до этого выяснили, что завтра он будет мне доступен бесплатно.»	Когда мне предлагают Премиум, я хочу, чтобы предложение было честным и не предлагали платить за то, что завтра будет бесплатно, чтобы я не переплачивал.	боль	2	0.90	честные и прозрачные условия классификатор	0.71
2	«Занимаются буквоедством и не считают зарплату зарплатой, хотя в приложении так и показывают.»	Когда я предоставляю информацию о зарплате, я хочу, чтобы её признавали зарплатой, а не занимались буквоедством, чтобы я мог пользоваться соответствующими условиями.	боль	2	0.85	Привилегии для зарплатных клиентов классификатор	0.63

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1