ВТБ · ★1
Отзыв 2375191566
Никифр, 2025-12-05 · 👍 2 👎 0
НИЧЕНО НЕ РАБОТАЕТ!!! ОСАГО НЕ ОФОРМЛЯЕТСЯ! ПЛАТЕЖИ ЖКХ НЕ ПРОХОДЯТ! МОБ СВЯЗЬ НЕТ НУЖНЫХ ОПЕРАТОРОВ!!! ЗА ДЕБ КАРТУ ТРЕБУЮТ ДЕНЬГИ!! КУРЬЕР НЕ ЕДЕТ!! ПЕРЕВОД ПЕНСИИ! ОБМАН ЗА 3 ТЫС РУБ! ВСЕ СУПЕР!! ВЕРНИТЕ РНКБ!
Ответ разработчика 2025-12-08
Приняли ваш отзыв во внимание. По поводу пенсии и 3000 руб. рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ОСАГО НЕ ОФОРМЛЯЕТСЯ!» | Когда оформляю ОСАГО, я хочу чтобы оно оформлялось, чтобы не тратить время на другие способы. | боль | 3 | 0.95 | Оформление ОСАГО в приложении при выделении темы | 0.87 |
| 1 | «ПЛАТЕЖИ ЖКХ НЕ ПРОХОДЯТ!» | Когда оплачиваю ЖКХ, я хочу чтобы платежи проходили, чтобы не было проблем с оплатой. | боль | 3 | 0.95 | Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор | 0.85 |
| 2 | «МОБ СВЯЗЬ НЕТ НУЖНЫХ ОПЕРАТОРОВ!!!» | Когда пополняю мобильную связь, я хочу чтобы были нужные операторы, чтобы можно было пополнить счет. | боль | 3 | 0.95 | Полный список операторов для оплаты связи при выделении темы | 0.88 |
| 3 | «ЗА ДЕБ КАРТУ ТРЕБУЮТ ДЕНЬГИ!!» | Когда заказываю дебетовую карту, я хочу чтобы она была бесплатной, чтобы не платить лишние деньги. | боль | 3 | 0.90 | бесплатное обслуживание карт классификатор | 0.77 |
| 4 | «КУРЬЕР НЕ ЕДЕТ!!» | Когда заказываю курьера, я хочу чтобы он приезжал, чтобы получить карту или документы. | боль | 3 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.80 |
| 5 | «ПЕРЕВОД ПЕНСИИ! ОБМАН ЗА 3 ТЫС РУБ!» | Когда перевожу пенсию, я хочу чтобы перевод проходил, чтобы не быть обманутым. | боль | 3 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1