Отзыв 2374522924
Нелли, 2025-11-24 · 👍 5 👎 0
Стало отвратительное обслуживание клиентов в мобильном приложении Не могут ответить на вопросы по вощникающим проблемам, приходится очно ехать в офис банка по элементарным проблемам, например почему перестали приходить смс оповещения по зарплатой карте, оператор даже составить заявку на обращение не смогла. Также категории кэшбек каждый раз предлагают, которыми я вообще не пользуюсь, пишешь в чат, обещают в следующем месяце добавить нужные, но увы опять все тоже самое. Разочарована полностью
Ответ разработчика 2025-12-30
Сожалеем, но отзыв не относится непосредственно к работе приложения. Тем не менее отметим, что бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно и зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств. Надеемся, будущие предложения вам понравятся. Также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе "Выгода" → "Действия".
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могут ответить на вопросы по вощникающим проблемам, приходится очно ехать в офис банка по элементарным проблемам» | Когда возникают проблемы в приложении, я хочу получить ответы на вопросы через чат, чтобы не ехать в офис банка. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.78 |
| 1 | «почему перестали приходить смс оповещения по зарплатой карте, оператор даже составить заявку на обращение не смогла» | Когда у меня перестают приходить смс-оповещения по зарплатной карте, я хочу, чтобы оператор мог решить эту проблему, чтобы не тратить время на поездку в офис. | боль | 3 | 0.95 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.61 |
| 2 | «категории кэшбек каждый раз предлагают, которыми я вообще не пользуюсь» | Когда выбираю категории кэшбэка, я хочу, чтобы предлагались те, которыми я пользуюсь, чтобы получать выгоду от кэшбэка. | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.82 |
| 3 | «пишешь в чат, обещают в следующем месяце добавить нужные, но увы опять все тоже самое» | Когда прошу добавить нужные категории кэшбэка, я хочу, чтобы обещания выполнялись, чтобы не разочаровываться в сервисе. | боль | 3 | 0.95 | Улучшение выбора категорий кэшбэка классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1