ВТБ · ★2

Отзыв 2373731961

Антон, 2025-11-10 · 👍 0 👎 0

Ужасное приложение по сравнению со Сбером, постоянно зависает, сто раз заставляет переделывать код доступа, сейчас вообще не заходит. Да и сервис банка такой же.

Ответ разработчика 2025-11-11

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«постоянно зависает»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не зависало, чтобы я мог быстро выполнять операции.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.86
1	«сто раз заставляет переделывать код доступа»	Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы код доступа принимался с первого раза, чтобы мне не приходилось его переделывать.	боль	2	0.90	Уменьшить частоту повторных подтверждений данных классификатор	0.75
2	«сейчас вообще не заходит»	Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы вход работал, чтобы я мог пользоваться сервисом.	боль	2	0.90	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.91

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1