ПСБ · ★1
Отзыв 2373712695
Eva, 2025-11-09 · 👍 2 👎 1
Нет возможности обновить паспортные данные через приложение. Техподдержка внятно не отвечает ни на один вопрос. После вопроса о том куда направить жалобу, просто заблокировали мне приложение, войти теперь туда я не могу. Не приходит информация о готовности карты. Пока не дозвонишься на горячую линию узнать готова карта или нет нельзя. Печально всё.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Нет возможности обновить паспортные данные через приложение.» | Когда мне нужно обновить паспортные данные, я хочу сделать это через приложение, чтобы не обращаться в отделение. | боль | 2 | 1.00 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.87 |
| 1 | «Техподдержка внятно не отвечает ни на один вопрос.» | Когда у меня возникают вопросы, я хочу получать внятные ответы от техподдержки, чтобы решать проблемы. | боль | 2 | 1.00 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.86 |
| 2 | «После вопроса о том куда направить жалобу, просто заблокировали мне приложение, войти теперь туда я не могу.» | Когда я задаю вопрос о жалобе, я хочу, чтобы мне не блокировали приложение, чтобы я могла продолжать пользоваться им. | боль | 3 | 1.00 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.74 |
| 3 | «Не приходит информация о готовности карты. Пока не дозвонишься на горячую линию узнать готова карта или нет нельзя.» | Когда я заказываю карту, я хочу получать информацию о её готовности, чтобы не звонить на горячую линию. | боль | 2 | 1.00 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1