Отзыв 2373149816
Наталья, 2025-10-29 · 👍 6 👎 1
Не очень удобная навигация по приложению. А ещё постоянно вылезает реклама продуктов банка, которую приходится закрывать. К одной карте привязан и счёт, и, собственно, карта. И если случайно нажать не на тот счёт из двух, то сразу не поймёшь, почему нет многих операций по карте. И неудобно смотреть историю операций (надо специально нажимать). И поди без пол-литры разберись, как добраться до своих шаблонов и автоплатеж ей. Я недовольна приложением ВТБ.
Ответ разработчика 2025-10-30
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Возможно, такая версия нашего мобильного приложения вам понравится больше. Также отметим, что для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не очень удобная навигация по приложению» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы навигация была интуитивно понятной, чтобы я мог быстро находить нужные функции. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.69 |
| 1 | «постоянно вылезает реклама продуктов банка, которую приходится закрывать» | Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы не было навязчивой рекламы, чтобы я мог сразу приступить к нужным операциям. | боль | 2 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.66 |
| 2 | «И если случайно нажать не на тот счёт из двух, то сразу не поймёшь, почему нет многих операций по карте» | Когда у меня к одной карте привязаны счет и карта, я хочу, чтобы было понятно, какой счет выбрать, чтобы не путаться в операциях. | боль | 2 | 0.85 | Выбор карты/счета для списания по умолчанию классификатор | 0.76 |
| 3 | «неудобно смотреть историю операций (надо специально нажимать)» | Когда я хочу посмотреть историю операций, я хочу, чтобы она была доступна без лишних действий, чтобы я мог быстро ее просмотреть. | боль | 2 | 0.85 | Быстрый поиск по истории платежей при выделении темы | 0.92 |
| 4 | «поди без пол-литры разберись, как добраться до своих шаблонов и автоплатежей» ≈ | Когда я хочу найти шаблоны и автоплатежи, я хочу, чтобы они были легко доступны, чтобы мне не приходилось разбираться в интерфейсе. | боль | 2 | 0.85 | Шаблоны платежей: создание и повторное использование при выделении темы | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1