ВТБ · ★1

Отзыв 2371640290

Джексон, 2025-10-03 · 👍 0 👎 0

После обновления приложения появилась графа больше кешбека и бонусов которая, как написано временно не работает, ведутся работы, что-бы всё исправить. Впрочем всё, как обычно с ВТБ 🤣🤣🤣 Опять проблемы... ВТБ онлайн ворует кешбек и дни за подписку ВТБ плюс. У них приложение глючит, в поддержке говорят зайдите через браузер. Вопрос... На хрена тогда мне приложение ВТБ онлайн? 😡😡😡 Воруют дни за хранение остатков в дополнительных категориях кешбека.

Ответ разработчика 2026-06-06

Приняли во внимание ваш отзыв.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«появилась графа больше кешбека и бонусов которая, как написано временно не работает, ведутся работы»	Когда открываю графу кешбека и бонусов, я хочу чтобы она работала, чтобы видеть свои бонусы и использовать их.	боль	2	0.90	легкий доступ к кэшбэку классификатор	0.76
1	«ВТБ онлайн ворует кешбек и дни за подписку ВТБ плюс... Воруют дни за хранение остатков в дополнительных категориях кешбека.» ≈	Когда пользуюсь подпиской ВТБ плюс, я хочу чтобы дни за хранение остатков начислялись корректно, чтобы не терять свои бонусы.	боль	3	0.90	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.57
2	«У них приложение глючит, в поддержке говорят зайдите через браузер. Вопрос... На хрена тогда мне приложение ВТБ онлайн?»	Когда приложение глючит, я хочу чтобы поддержка решала проблему, а не отправляла в браузер, чтобы пользоваться приложением как основным инструментом.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.67

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1