Сбер · ★1

Отзыв 2371596288

Светлана, 2025-10-02 · 👍 2 👎 0

Безобразно работает приложение, глючит, подписка Сберпрайм работает только в пользу банка, а не клиента. Обращения обрабатывают очень долго до 2х недель. И всегда одни отписки и извинения, и всегда в ответах банка мы не смогли с вами связаться, вы не хотели со мной связаться.

Ответ разработчика 2026-03-30

Здравствуйте! В чем у вас возникли сложности? Напишите, пожалуйста, все подробности. Если у вас в работе обращение, то укажите его номер в формате ХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХХХ. Проверим

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Безобразно работает приложение, глючит»	Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало стабильно без глюков, чтобы я мог совершать операции без сбоев.	боль	3	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.88
1	«подписка Сберпрайм работает только в пользу банка, а не клиента»	Когда пользуюсь подпиской Сберпрайм, я хочу чтобы она приносила реальную пользу клиенту, а не только банку, чтобы я получал выгоду от подписки.	боль	2	0.90	СберПрайм: стабильная работа и реальные преимущества при выделении темы	0.85
2	«Обращения обрабатывают очень долго до 2х недель. И всегда одни отписки и извинения»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мои обращения обрабатывались быстро и по существу, а не с отписками и извинениями, чтобы я получал реальную помощь.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.84

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1