Отзыв 2371576299
Николай, 2025-10-02 · 👍 0 👎 0
Из за задержки обновлений не не неотображается реальный баланс, потом списали 3000р комиссию за перевод собственных средств, с кредитной карты на накопительный,оператор сказал да ошибка системы но деньги не вернуть,потом ещё урезали кредитный лимит на карте без уведомления, узнал об этом на кассе на АЗС когда заправился,короче ужас! Хорошо что нал был! КЕШ ВАМ НУЖНО ПОЧИСТИТЬ, В СИСТЕМЕ БАНКА НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ,ПО ЭТОМУ СПИСАЛИ КОМИСИЮ !!!!
Ответ разработчика 2026-03-14
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. По поводу кредитного лимита рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Из за задержки обновлений не не неотображается реальный баланс» | Когда я проверяю баланс в приложении, я хочу, чтобы он обновлялся в реальном времени, чтобы я видел актуальную сумму. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.69 |
| 1 | «потом списали 3000р комиссию за перевод собственных средств, с кредитной карты на накопительный» | Когда я перевожу собственные средства с кредитной карты на накопительный, я хочу, чтобы не списывалась комиссия, чтобы я не терял деньги. | боль | 3 | 0.90 | Прозрачное отображение комиссий при переводах классификатор | 0.65 |
| 2 | «потом ещё урезали кредитный лимит на карте без уведомления, узнал об этом на кассе на АЗС» | Когда банк меняет мой кредитный лимит, я хочу, чтобы меня уведомляли заранее, чтобы я не узнавал об этом на кассе. | боль | 3 | 0.90 | предупреждение о снижении кредитного лимита при выделении темы | 0.90 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1