ВТБ · ★1
Отзыв 2370636474
Зиннур, 2025-09-18 · 👍 2 👎 1
Очень долго отвечает оператор в рамках чата 💬. Не актуальна информация привопросах . постоянно требует обновления а изменений полезных нет ресурсов для приобретения и выгодных продуктов нет ставка великая.
Ответ разработчика 2025-09-18
Приложение не стоит на месте и постоянно развивается. Обновления необходимы для внесения изменений, исправлений и улучшений. Если не желаете обновлять мобильное приложение, то можете использовать web-версию ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Очень долго отвечает оператор в рамках чата 💬» | Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу быстрого ответа оператора, чтобы решить свой вопрос без долгого ожидания. | боль | 2 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.66 |
| 1 | «Не актуальна информация привопросах» | Когда задаю вопросы в чате, я хочу получать актуальную информацию, чтобы она соответствовала действительности. | боль | 2 | 0.85 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.68 |
| 2 | «постоянно требует обновления а изменений полезных нет» | Когда выходит обновление приложения, я хочу видеть полезные изменения, чтобы обновление было оправданным. | боль | 2 | 0.85 | понимать причину частых обновлений классификатор | 0.86 |
| 3 | «ресурсов для приобретения и выгодных продуктов нет» | Когда ищу выгодные продукты и ресурсы для приобретения, я хочу их наличие, чтобы получить выгоду. | боль | 2 | 0.80 | «Прочее» | — |
| 4 | «ставка великая» | Когда рассматриваю кредитные продукты, я хочу приемлемую ставку, чтобы условия были выгодными. | боль | 2 | 0.80 | снижение процентных ставок по кредитам классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1