Отзыв 2370257104
Удаленный пользователь, 2025-09-10 · 👍 2 👎 0
Неудобное приложение, выплаты приходят намного позднее, чем в других банках, офис в нашем городе один, постоянные очереди, менеджеры еле шевелятся, банкомата круглосуточного нет. Предлагают взять кредит, пишут, что одобрен, приходишь в офис, прождёшь не меньше часа, а оказывается, что не одобрен. Кэшбэк ни о чем. Вообще разочарован в этом банке.
Ответ разработчика 2026-04-13
Сожалеем, но отзыв не относится непосредственно к работе приложения. Тем не менее отметим, что бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно, и во многом они зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств. Надеемся, будущие предложения вам понравятся. Также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе "Выгода" → "Действия"
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Неудобное приложение» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно было удобным, чтобы быстро совершать операции. | боль | 2 | 0.80 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.69 |
| 1 | «выплаты приходят намного позднее, чем в других банках» | Когда я ожидаю выплаты, я хочу, чтобы они приходили вовремя, чтобы не ждать дольше, чем в других банках. | боль | 2 | 0.90 | Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы | 0.82 |
| 2 | «офис в нашем городе один, постоянные очереди, менеджеры еле шевелятся» | Когда мне нужно посетить офис, я хочу, чтобы их было достаточно и не было очередей, чтобы не тратить время. | боль | 2 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.78 |
| 3 | «банкомата круглосуточного нет» | Когда мне нужно снять наличные, я хочу, чтобы был круглосуточный банкомат, чтобы иметь доступ к деньгам в любое время. | боль | 2 | 0.90 | Больше банкоматов и отделений классификатор | 0.80 |
| 4 | «Предлагают взять кредит, пишут, что одобрен, приходишь в офис, прождёшь не меньше часа, а оказывается, что не одобрен.» | Когда мне одобряют кредит, я хочу, чтобы информация была точной, чтобы не приходить в офис и не узнавать об отказе. | боль | 3 | 0.95 | объяснение причин отказа в кредите классификатор | 0.72 |
| 5 | «Кэшбэк ни о чем.» | Когда я получаю кешбэк, я хочу, чтобы он был выгодным, чтобы получать больше бонусов. | боль | 2 | 0.80 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1