ПСБ · ★1

Отзыв 2370125923

Владимир, 2025-09-07 · 👍 14 👎 1

Ужасный банк! Постоянно списывают деньги якобы за смс обслуживание,хотя функция на карте отключена. Могут списать 4-5 раз по 79руб. и даже не подаваться. Ведь когда вы обратитесь в поддержку,вам нальют в уши воды очень много,а затем отправят авторизоваться на сайте,ведь через их приложение нельзя отправлять скриншоты.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянно списывают деньги якобы за смс обслуживание,хотя функция на карте отключена. Могут списать 4-5 раз по 79руб.»	Когда я отключаю функцию смс-обслуживания, я хочу, чтобы списания прекратились, чтобы не терять деньги.	боль	3	0.95	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.72
1	«Ведь когда вы обратитесь в поддержку,вам нальют в уши воды очень много»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить конкретное решение, а не общие разговоры, чтобы моя проблема была решена.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.88
2	«отправят авторизоваться на сайте,ведь через их приложение нельзя отправлять скриншоты»	Когда я хочу отправить скриншот в поддержку, я хочу иметь возможность сделать это через приложение, чтобы не переходить на сайт.	боль	2	0.90	Возможность делать скриншоты в приложении классификатор	0.84

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1