ВТБ · ★1

Отзыв 2369804455

Андрей, 2025-08-31 · 👍 2 👎 0

При установке даже сотрудник банка не смог активировать, через неделю получилось с помощью банкомата, но спустя полгода приложение снова требует пароль и поход к банкомату не помогает, при вводе пароля говорит что он устарел

Ответ разработчика 2025-09-01

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Рекомендуем обратиться в удобное отделение нашего Банка. Надеемся, что ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«При установке даже сотрудник банка не смог активировать»	Когда активирую приложение, я хочу чтобы активация проходила легко, чтобы не приходилось обращаться к сотруднику или банкомату.	боль	2	0.90	Успешная регистрация в приложении классификатор	0.66
1	«спустя полгода приложение снова требует пароль и поход к банкомату не помогает, при вводе пароля говорит что он устарел»	Когда вхожу в приложение после перерыва, я хочу чтобы пароль не устаревал, чтобы я мог войти без похода к банкомату.	боль	2	0.90	удаленная разблокировка приложения классификатор	0.59

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1