Отзыв 2369292441
Светлана, 2025-09-08 · 👍 2 👎 0
Две недели пыталась открыть вклад, безуспешно, сервис недоступен-две недели?!! Зачем нужен такой банк, отнесла деньги в другой банк, думаю и пенсию нужно от вас забирать. Заявку на кредитную карту тоже в приложении сделать невозможно, кэшбэк по сути тоже не доступен, так как категории предлагаются никчёмные, мне пенсионеру каждый месяц предлагают оплату образовательных услуг, кафе и рестораны... Одну категорию выбрать нельзя, кнопка "подтвердить" не работает пока 3 не выберешь, много и 1 звезды
Ответ разработчика 2025-09-09
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Две недели пыталась открыть вклад, безуспешно, сервис недоступен-две недели?!!» | Когда я пытаюсь открыть вклад, я хочу чтобы сервис был доступен, чтобы я мог успешно завершить операцию. | боль | 3 | 0.95 | Открытие вкладов и пополнение накопительных счетов не работает при выделении темы | 0.91 |
| 1 | «Заявку на кредитную карту тоже в приложении сделать невозможно» | Когда я пытаюсь оформить кредитную карту, я хочу чтобы заявка проходила в приложении, чтобы мне не приходилось обращаться в другое место. | боль | 2 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.79 |
| 2 | «Одну категорию выбрать нельзя, кнопка "подтвердить" не работает пока 3 не выберешь» | Когда я выбираю категории кэшбэка, я хочу иметь возможность выбрать одну подходящую категорию, чтобы кэшбэк был полезен для меня. | боль | 2 | 0.90 | Улучшение выбора категорий кэшбэка при выделении темы | 0.93 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1