ВТБ · ★1
Отзыв 2369282291
Вероника, 2025-08-21 · 👍 2 👎 0
Тормознутое приложение. В отделении очереди. За снятие налички 1000₽ - ровно тысяча₽ комиссии!
Ответ разработчика 2025-08-22
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Остальная часть вашего отзыва не относится к работе ВТБ Онлайн.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Тормознутое приложение.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало быстро, чтобы не тратить время на ожидание. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.85 |
| 1 | «В отделении очереди.» | Когда мне нужно посетить отделение банка, я хочу, чтобы не было очередей, чтобы обслуживание было быстрым. | боль | 2 | 0.80 | быстрое обслуживание без очередей при выделении темы | 0.96 |
| 2 | «За снятие налички 1000₽ - ровно тысяча₽ комиссии!» | Когда снимаю наличные, я хочу, чтобы комиссия была разумной, чтобы не терять значительную сумму. | боль | 3 | 0.95 | Отмена комиссий за платежи и переводы классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1