ВТБ · ★1
Отзыв 2369179402
Руслан, 2025-08-20 · 👍 1 👎 0
Пытался поставить автоплатеж моб.оператору на свой номер телефона,приходит смс-операция отклонена в целях безопасности. Попробовал несколько раз,ни смс,ничего-только ошибку выдает. Решил через приложение моб. оператора настроить.Захожу,ввожу данные,просит три цифры,ищу в ВТБ онлайн,нажимаю показать-выдает ошибку.Пробую несколько раз-без результата. А потом хоп-меня выкидывает из приложения и приходит смс-Ваша уч. запись заблокирована в целях безопасности. ВТБ,у вас там как, всё нормально вообще?
Ответ разработчика 2025-08-20
У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Пытался поставить автоплатеж моб.оператору на свой номер телефона,приходит смс-операция отклонена в целях безопасности.» | Когда пытаюсь настроить автоплатеж мобильному оператору, я хочу чтобы операция проходила успешно, чтобы не получать отказ в безопасности. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа автоплатежей классификатор | 0.77 |
| 1 | «просит три цифры,ищу в ВТБ онлайн,нажимаю показать-выдает ошибку.» | Когда ввожу данные для оплаты через приложение оператора и просит три цифры, я хочу чтобы показ CVC-кода в ВТБ онлайн работал, чтобы завершить оплату. | боль | 2 | 0.90 | Просмотр CVV/CVC кода карты при выделении темы | 0.81 |
| 2 | «А потом хоп-меня выкидывает из приложения и приходит смс-Ваша уч. запись заблокирована в целях безопасности.» | Когда приложение выдает ошибки, я хочу чтобы моя учетная запись не блокировалась, чтобы продолжать пользоваться приложением. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.60 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1