Отзыв 2369093812
Мичи, 2025-08-19 · 👍 1 👎 0
Не могу пользоваться банком, не знаю с каких пор такое обновление вышло, до этого не обновляла приложение и всё работало. Обновила через ру стор, до этого было скачано через другой маркет - потеряла доступ к карте, считайте. Требует ехать в банк, который мне никак не по пути! Почему нельзя сделать как в Сбербанке, вход по номеру телефона или с смс-подтверждением? С фото карты? Иллюзия безопасности какая-то, а так огромные неудобства для клиентов!
Ответ разработчика 2025-08-29
При наличии активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, система может предложить восстановить доступ к личному кабинету с их помощью. В противном случае потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ (опять же, при наличии активной пластиковой карты) или обратиться в наше отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Обновила через ру стор, до этого было скачано через другой маркет - потеряла доступ к карте, считайте. Требует ехать в банк, который мне никак не по пути!» | Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы мой доступ к карте сохранялся, чтобы мне не приходилось ехать в банк. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.80 |
| 1 | «Почему нельзя сделать как в Сбербанке, вход по номеру телефона или с смс-подтверждением? С фото карты?» | Когда я вхожу в приложение, я хочу иметь возможность войти по номеру телефона или с смс-подтверждением, чтобы не ехать в банк. | фича | 2 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.91 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1