ВТБ · ★1

Отзыв 2368590435

Светлана, 2025-08-10 · 👍 5 👎 0

Блокирует спб переводы на 100 р при покупке на вб или озон, каждые 3 дня просит верификацию что я это я , просят карту проводить по камере телефона. Ухожу в нормальный банк. Ранее воровал вклады при поглощении открытия у меня 350 тр.

Ответ разработчика 2026-08-02

Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента. По поводу вашего обвинения в воровстве рекомендуем обратиться на горячую линию или к оператору в чате в ВТБ Онлайн, если ситуация ещё актуальна.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Блокирует спб переводы на 100 р при покупке на вб или озон»	Когда совершаю переводы через СБП при покупке на маркетплейсах, я хочу чтобы переводы не блокировались, чтобы покупки проходили без проблем.	боль	3	0.95	Стабильная работа переводов СБП классификатор	0.77
1	«каждые 3 дня просит верификацию что я это я»	Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы не требовалась частая верификация личности, чтобы не тратить время на подтверждение.	боль	3	0.90	Уменьшить частоту повторных подтверждений данных при выделении темы	0.90
2	«просят карту проводить по камере телефона»	Когда провожу верификацию, я хочу чтобы не требовалось проводить карту по камере телефона, чтобы процесс был безопасным и удобным.	боль	2	0.85	обоснование запроса данных карты классификатор	0.65
3	«Ранее воровал вклады при поглощении открытия у меня 350 тр.»	Когда банк поглощает другие банки, я хочу чтобы мои вклады не пропадали, чтобы не терять деньги.	боль	3	0.90	честные и прозрачные условия классификатор	0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1