ВТБ · ★1

Отзыв 2368053272

Олеся, 2025-07-29 · 👍 4 👎 0

кКрайне разочарованна работой данного банка. Не успела перейти с РНКБ на ВТБ, так ВТБ уже заблокировал карту. Тех. поддержка для галочки, пришла в отделение, а тут 10 человек передо мной с той же проблемой. С таким отношением, нужно искать альтернативу этом "Мега" банку. Не советую,оценка один, могла бы ноль поставила. Ещё хочу отметить работу банкоматов, чтоб снять тысячу, надо 5 минут ждать.

Ответ разработчика 2025-11-30

Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Тех. поддержка для галочки»	Когда карта блокируется, я хочу, чтобы техподдержка реально помогала, а не была для галочки, чтобы решить проблему.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.75
1	«пришла в отделение, а тут 10 человек передо мной с той же проблемой»	Когда прихожу в отделение, я хочу, чтобы не было больших очередей, чтобы быстро решить проблему.	боль	3	0.90	быстрое обслуживание без очередей при выделении темы	0.90
2	«чтоб снять тысячу, надо 5 минут ждать»	Когда снимаю деньги в банкомате, я хочу, чтобы это было быстро, чтобы не ждать 5 минут для снятия тысячи.	боль	2	0.90	Стабильная работа банкоматов классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1