ПСБ · ★1

Отзыв 2367999518

Елена, 2025-07-27 · 👍 9 👎 0

Кэшбэк по карте не начисляют, техподдержка не может ответить ни на один вопрос, нагло врет по заданным вопросам, несколько раз составляют одно и то же обращение, потом обращение на ранее созданное обращение, и по 2 месяца не предоставляют по ним никакого ответа!!! Не рекомендую пользоваться услугами данной организации с ее фиктивными акциями и такой же фиктивной техподдержкой!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Кэшбэк по карте не начисляют»	Когда я ожидаю начисление кэшбэка, я хочу, чтобы он приходил вовремя, чтобы я мог использовать свои баллы.	боль	3	0.95	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.89
1	«техподдержка не может ответить ни на один вопрос, нагло врет по заданным вопросам»	Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получать честные и полезные ответы, чтобы решать свои проблемы.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.87
2	«по 2 месяца не предоставляют по ним никакого ответа»	Когда я создаю обращение в техподдержку, я хочу, чтобы оно рассматривалось в разумные сроки, чтобы я не ждал ответа месяцами.	боль	3	0.95	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.79

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1