Альфа · ★1
Отзыв 2367889876
Олег, 2025-07-24 · 👍 10 👎 0
Отвратительно качество обслуживания. Я действующий клиент, обновил приложение, нужно перелогинится. Вводишь телефона номер карты - ждите смс. СМС НЕ ПРИХОДЯТ ВТОРОЙ ДЕНЬ. запрашивал раз 10. Есть кнопка "если не приходит смс" там контактный номер, отвечает робот и отправляет в приложение (Ага в которое НЕ ЗАЙТИ!!!!) либо на сайт, на котором тот же номер, с тем же роботом. Круг замкнулся и в итоге доступа к счету нет второй день. Видимо единственное решение это идти в отделение. И ЗАКРЫТЬ СЧЕТ.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «СМС НЕ ПРИХОДЯТ ВТОРОЙ ДЕНЬ. запрашивал раз 10.» | Когда после обновления приложения нужно перелогиниться, я хочу чтобы СМС с кодом приходили вовремя, чтобы получить доступ к счету | боль | 3 | 0.95 | Сохранение уведомлений после обновления классификатор | 0.73 |
| 1 | «Есть кнопка "если не приходит смс" там контактный номер, отвечает робот и отправляет в приложение (Ага в которое НЕ ЗАЙТИ!!!!) либо на сайт, на котором тот же номер, с тем же роботом. Круг замкнулся» | Когда не приходит СМС и я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мне помогли решить проблему, а не отправляли по кругу, чтобы восстановить доступ к счету | боль | 3 | 0.95 | Не приходит SMS с кодом для входа классификатор | 0.63 |
| 2 | «Видимо единственное решение это идти в отделение. И ЗАКРЫТЬ СЧЕТ.» | Когда я не могу получить доступ к счету второй день, я хочу решить проблему, чтобы не пришлось идти в отделение и закрывать счет | боль | 3 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1