ПСБ · ★3

Отзыв 2367627703

Светлана, 2025-07-18 · 👍 17 👎 0

Постоянно предлагают какое то новое оформление. Зачем, не понимаю. Я зашла, сделала оплаты и переводы. Все , мне там больше не чего делать. Лучше сделали, чтоб приложение не логало, а работало лучше. Выдает часто ошибки по бонусным счетам. Деньги не переводит на другие карты, пишет, что не завершённая операция. В чате робот не может помочь, оператора не дождешься. К самому банку претензий ни каких, но приложение хуже, чем в остальных банках.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянно предлагают какое то новое оформление. Зачем, не понимаю.»	Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы оно не навязывало новое оформление, а работало стабильно, чтобы я мог быстро совершать операции.	боль	1	0.80	стабильность интерфейса без частых изменений классификатор	0.79
1	«Выдает часто ошибки по бонусным счетам.»	Когда я совершаю операции, я хочу, чтобы приложение не выдавало ошибки по бонусным счетам, чтобы я мог видеть свои бонусы.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.69
2	«Деньги не переводит на другие карты, пишет, что не завершённая операция.»	Когда я перевожу деньги на другие карты, я хочу, чтобы операция завершалась успешно, а не с ошибкой.	боль	2	0.95	Стабильная работа переводов СБП классификатор	0.83
3	«В чате робот не может помочь, оператора не дождешься.»	Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро связаться с оператором, а не ждать, чтобы решить вопрос.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.90

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1