ВТБ · ★4
Отзыв 2367290039
Серёга, 2025-09-01 · 👍 0 👎 0
Забыл парол от ВТБ онлайн, и чтобы возобновить его пришлось с дачи в город ехать до банкомата, Спасибо! NFC нету, карта есть но приложение запрашивает код доступа 4х значный, я его забыл. Чтобы восстановить доступ приложение требует чтобы я зашёл через банкомат. Понимаю убрали вход по логину, но зачем убирать вход по номеру карты. Чисто за ответ поддержки на моё недовольство приложением поставлю 4 звездочки.
Ответ разработчика 2026-03-23
Текущий порядок авторизации и восстановления доступа к личному кабинету связан с вопросом безопасности.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Забыл парол от ВТБ онлайн, и чтобы возобновить его пришлось с дачи в город ехать до банкомата» | Когда я забываю пароль, я хочу восстановить доступ без поездки к банкомату, чтобы не тратить время и силы. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.75 |
| 1 | «зачем убирать вход по номеру карты.» | Когда я хочу войти в приложение, я хочу иметь возможность войти по номеру карты, чтобы не зависеть от кода доступа. | фича | 2 | 0.85 | Вход по номеру телефона или карты при выделении темы | 0.93 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1