ПСБ · ★1
Отзыв 2367156884
Кошка, 2025-07-09 · 👍 11 👎 3
Такого ужаса ни с одним приложением банков никогда не было. Бесконечные обновления, которые приводят к тому, что если не обновишь приложение, то ничего со своими деньгами сделать не сможешь. Перевод- невозможно, оплата- невозможно. Проблема решается часами. Чат очень долгий, горячая линия- еще хуже. Если бы не зарплатный проект, в этом банке не секунды бы не осталась.клиент не должен ловить ваши обновления, на нас это не должно сказываться, тем более это наши деньги.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Бесконечные обновления, которые приводят к тому, что если не обновишь приложение, то ничего со своими деньгами сделать не сможешь.» | Когда выходит обновление, я хочу, чтобы оно не блокировало доступ к моим деньгам, чтобы я мог совершать операции без принудительного обновления. | боль | 3 | 0.95 | Обновления не должны ухудшать приложение классификатор | 0.74 |
| 1 | «Чат очень долгий, горячая линия- еще хуже.» | Когда у меня возникает проблема, я хочу быстрой помощи от поддержки, чтобы решить её без длительного ожидания. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1