ВТБ · ★1
Отзыв 2366846378
Пётр, 2025-07-02 · 👍 2 👎 0
В лидерах по проколам! Такое безобразное обслуживание не встречал даже в сбере. Бонусы выбиваешь с боем, поддержка безграмотная, информация о транзакциях не соответствует действительности, смс о готовности карты не означает что карта готова по факту и т.д. барак при каждом визите! Даже такой простой факт, что инфо о некоторых переводах идёт на иностранных языках характеризует высочайшее заботу о клиентах!
Ответ разработчика 2025-07-02
Спасибо за отзыв. Приняли во внимание.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Бонусы выбиваешь с боем» | Когда получаю бонусы, я хочу получать их без борьбы, чтобы не тратить время на выбивание. | боль | 3 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.67 |
| 1 | «поддержка безграмотная» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать грамотную помощь, чтобы решать вопросы быстро. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.68 |
| 2 | «информация о транзакциях не соответствует действительности» | Когда проверяю информацию о транзакциях, я хочу видеть достоверные данные, чтобы быть уверенным в своих операциях. | боль | 3 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.65 |
| 3 | «смс о готовности карты не означает что карта готова по факту» | Когда получаю смс о готовности карты, я хочу чтобы карта действительно была готова, чтобы не приходить зря. | боль | 3 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.68 |
| 4 | «инфо о некоторых переводах идёт на иностранных языках» | Когда получаю информацию о переводах, я хочу видеть её на русском языке, чтобы понимать её. | боль | 3 | 0.90 | Выбор языка интерфейса классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1