ВТБ · ★1

Отзыв 2366615138

Татьяна, 2025-06-27 · 👍 2 👎 0

Меня совсем не устраивает работа,банка сотрудники не компетентны ,переключают с одного специалиста на другого и в конечном итоге вопрос остаётся не решенным,так во всём, например с авто платежами,либо не выставляют квитанции на платеж,либо деньги уходят не известно кому,ездила лично общалась с руководителями филиалов,но пользы никакой, очень сожалею, что перевелась и стала зарплатные клиентом этого банка, ещё и ДПС в нем открыла,теперь не налоговый вычет не могу получить и ноль % начислили

Ответ разработчика 2025-12-18

Спасибо за обратную связь. Приняли ваш отзыв во внимание.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«сотрудники не компетентны ,переключают с одного специалиста на другого и в конечном итоге вопрос остаётся не решенным»	Когда обращаюсь в поддержку банка, я хочу чтобы вопрос решался одним специалистом, а не переключали между ними, чтобы проблема не оставалась нерешённой.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.73
1	«с авто платежами,либо не выставляют квитанции на платеж,либо деньги уходят не известно кому»	Когда пользуюсь автоплатежами, я хочу чтобы квитанции выставлялись корректно и деньги уходили по назначению, чтобы не было ошибок в платежах.	боль	3	0.95	Стабильная работа автоплатежей классификатор	0.77
2	«ещё и ДПС в нем открыла,теперь не налоговый вычет не могу получить и ноль % начислили»	Когда открываю ДПС в банке, я хочу иметь возможность получить налоговый вычет и нормальный процент, чтобы вклад был выгодным.	боль	2	0.90	честные и прозрачные условия классификатор	0.54

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1