Отзыв 2365970719
Любовь, 2025-06-13 · 👍 0 👎 0
Был нормальный банк когда-то...Чата нет, пользоваться им невозможно точнее. Чтобы что-то спросить приходится идти в банк. Для сравнения, в ВТБ я через чат-бот закрыть могу и открыть карты. Только что покупала билеты. Выбрала кредитку для оплаты, поставила оплату QR-кодом, оплатила и только потом увидела, что он поменял карту на дебетовую, осталась без ОЧЕНЬ НУЖНОЙ мне сейчас налички. И таких недочётов масса. Мечтаю перестать пользоваться Сбером вообще, держит только то, что сами банки повсюду.
Ответ разработчика 2025-06-13
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление 😟 Обратиться в поддержку вы можете через профиль или попросить соединить с оператором в Ассистенте. У нас в приложении можно сделать большинство банковских операций. Счет дебетовой карты закрывается в настройках по карте. Перед подтверждением операции рекомендуем проверять все данные и счет списания
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чата нет, пользоваться им невозможно точнее. Чтобы что-то спросить приходится идти в банк.» | Когда мне нужно задать вопрос, я хочу иметь чат в приложении, чтобы не ходить в банк. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.76 |
| 1 | «Только что покупала билеты. Выбрала кредитку для оплаты, поставила оплату QR-кодом, оплатила и только потом увидела, что он поменял карту на дебетовую, осталась без ОЧЕНЬ НУЖНОЙ мне сейчас налички.» | Когда я оплачиваю QR-кодом, я хочу, чтобы приложение не меняло карту без моего согласия, чтобы я не терял нужные средства. | боль | 3 | 0.95 | Выбор карты/счета для списания по умолчанию классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1