Сбер · ★1

Отзыв 2365681829

Александр, 2025-06-06 · 👍 0 👎 0

Ужасное приложение. Дизайн режет глаз, нормальной техподдержки нет, невозможно сделать бесплатную карту. Так же есть такая проблема: мой паспорт является действительным с подтверждением МВД РФ, но приложение Сбербанк утверждает обратное. Мне нужен был Сбербанк, чтобы снимать деньги с накопительного счёта в Т банке, а теперь я и этого сделать не могу. Ужасный банк.

Ответ разработчика 2025-06-13

Здравствуйте! Вы можете выпустить СберКарту - она бесплатная, если выполнять условия. Дизайн в приложении можно менять в настойках. В чем возникли сложности с поддержкой? Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, скан разворота паспорта, скрин ошибки, а также подтверждение, что документ действительный (из МВД). В теме письма укажите «Александр 13.06.25 RuStore». Проверим вашу ситуацию

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Дизайн режет глаз»	Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы дизайн был приятным, чтобы не резал глаз.	боль	2	0.90	Настройка интерфейса под себя классификатор	0.68
1	«нормальной техподдержки нет»	Когда возникает проблема, я хочу получить нормальную поддержку, чтобы решить вопрос.	боль	2	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.78
2	«невозможно сделать бесплатную карту»	Когда хочу оформить карту, я хочу иметь возможность сделать бесплатную карту, чтобы не платить.	боль	2	0.90	бесплатное обслуживание карт классификатор	0.73
3	«мой паспорт является действительным с подтверждением МВД РФ, но приложение Сбербанк утверждает обратное»	Когда мой паспорт действителен и подтверждён МВД, я хочу чтобы приложение принимало его, чтобы я мог снимать деньги с накопительного счёта.	боль	3	1.00	Обновление паспортных данных онлайн классификатор	0.58

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1