ПСБ · ★1

Отзыв 2365490523

Катерина, 2025-06-02 · 👍 9 👎 0

ужасно не возможно закрыть карту онлайн. при закрытии вклада операцию блокируют. в справке подтверждают возможность обратится в банк для разблокировки а оператор в банке утверждает что не модет ее снять. удерживают комиссию за карту которая даже не была ктивированна не сообщая об этом клиенту. от этого от вас все и уходят. спрвочная вообще не работает в выходные.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«ужасно не возможно закрыть карту онлайн.»	Когда я хочу закрыть карту онлайн, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы не приходилось обращаться в банк.	боль	3	0.95	быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор	0.86
1	«при закрытии вклада операцию блокируют.»	Когда я закрываю вклад, я хочу, чтобы операция не блокировалась, чтобы я мог свободно распоряжаться средствами.	боль	3	0.90	Снятие средств без ограничений классификатор	0.76
2	«в справке подтверждают возможность обратится в банк для разблокировки а оператор в банке утверждает что не модет ее снять.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать согласованную информацию, чтобы понимать, как решить проблему.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.87
3	«удерживают комиссию за карту которая даже не была ктивированна не сообщая об этом клиенту.»	Когда я не активировал карту, я хочу, чтобы с меня не удерживали комиссию, чтобы не было неожиданных списаний.	боль	3	0.90	бесплатное обслуживание карт классификатор	0.72
4	«спрвочная вообще не работает в выходные.»	Когда мне нужна помощь в выходные, я хочу, чтобы справочная работала, чтобы я мог решить свои вопросы.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1