Отзыв 2364704050
Нина, 2025-05-14 · 👍 0 👎 1
Самый тупой банк. Не пользуюсь уже лет 5!! Но по номеру все равно можно отправить в этот банк. Нужно было вернуть на другую карту и это целое мучение. Карты уже с собой нет, в приложение зайти никак нельзя, смс не приходит. На 900 платные смс. Это хорошо осталась сим, привязанная к карте и только с неё на 900 можно было отправить, заранее закинув и туда. Ужас. Пойду в банк заблокирую вас навечно.
Ответ разработчика 2025-05-14
Здравствуйте! Если есть активная карта с подключённым СМС-банком, то вам могут перевести по номеру телефона, даже если вы уже не пользуетесь самой картой и приложением. Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями 😔 Если возникнут вопросы, обращайтесь, мы с радостью поможем!
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Нужно было вернуть на другую карту и это целое мучение. Карты уже с собой нет, в приложение зайти никак нельзя» | Когда я хочу вернуть деньги на другую карту, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы сделать это без мучений. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.66 |
| 1 | «смс не приходит» | Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу получать смс для входа, чтобы иметь доступ к аккаунту. | боль | 3 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.80 |
| 2 | «На 900 платные смс» | Когда я обращаюсь в поддержку по номеру 900, я хочу, чтобы смс были бесплатными, чтобы не платить за обращение. | боль | 2 | 0.85 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1