Отзыв 2363531525
Ольга, 2025-04-10 · 👍 1 👎 0
Мне не нравится, что у меня постоянно блокируется карта, выскакивает картинка обновите данные паспорта, и сколько бы я не обновляла ничего не происходит, обращалась в офис, не помогло, обратилась с просьбой зарегистрироваться моё обращение и только через три недели доступ к операциям открылся, это было в декабре 2024 года и вот через три месяца всё опять повторилось, и опять мне назначили срок в три недели,т.е. до 24 апреля, а почему так долго рассматриваются обращения и почему такое происходи
Ответ разработчика 2025-04-11
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная проблема будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Мне не нравится, что у меня постоянно блокируется карта, выскакивает картинка обновите данные паспорта, и сколько бы я не обновляла ничего не происходит» | Когда у меня блокируется карта и требуется обновить данные паспорта, я хочу, чтобы обновление проходило сразу, чтобы не терять доступ к операциям. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.74 |
| 1 | «а почему так долго рассматриваются обращения» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои обращения рассматривались быстрее, чтобы не ждать три недели. | боль | 3 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1