ПСБ · ★1

Отзыв 2363395352

Николай, 2025-04-07 · 👍 0 👎 0

Не по своей воле сказали завести карту этого банка. Отвратительный банк. Заказал карту СВОи курьер привез в приложение её не видно. Постоянно пишет недостаточно прав даже написать в чат. Звонишь в банк ждёшь пол часа чтобы связаться с оператором когда дозваниваешься объясняешь проблему им всем по х#й говорят переустановить приложение или обновите а проблемы это не решает. Теперь ясно все положительные отзывы накручены.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Заказал карту СВОи курьер привез в приложение её не видно.»	Когда я заказываю карту и курьер привозит её, я хочу, чтобы она отображалась в приложении, чтобы я мог ей пользоваться.	боль	3	0.90	Оформление карты без ошибок классификатор	0.77
1	«Постоянно пишет недостаточно прав даже написать в чат.»	Когда я пытаюсь написать в чат, я хочу, чтобы у меня были права, чтобы я мог обратиться в поддержку.	боль	3	0.90	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.83
2	«Звонишь в банк ждёшь пол часа чтобы связаться с оператором»	Когда я звоню в банк, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы решить проблему.	боль	3	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.84
3	«объясняешь проблему им всем по х#й говорят переустановить приложение или обновите а проблемы это не решает.»	Когда я объясняю проблему оператору, я хочу, чтобы её решали, а не советовали переустановить приложение.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1