ВТБ · ★2
Отзыв 2363130061
Николай, 2025-04-01 · 👍 2 👎 0
Еле работающее приложение. С vpn вообще не хочет работать, когда другие банки спокойно открывают свои приложения. Минус звезда за ботов, которым удобно пополнить карту за минуту. Оооочень наивно это читается
Ответ разработчика 2025-04-02
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «С vpn вообще не хочет работать, когда другие банки спокойно открывают свои приложения.» | Когда использую приложение с VPN, я хочу, чтобы оно работало стабильно, как у других банков, чтобы я мог пользоваться им. | боль | 2 | 0.90 | Работа приложения с VPN при выделении темы | 0.89 |
| 1 | «Минус звезда за ботов, которым удобно пополнить карту за минуту.» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечал человек, а не бот, чтобы решить мою проблему. | боль | 2 | 0.80 | Связь с живым оператором при выделении темы | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1