Озон · ★1

Отзыв 2362636023

Пётр, 2025-03-19 · 👍 7 👎 0

Непонятные блокировки, долгие ответы поддержки, некорректная работа приложения и чата поддержки в частности.

Ответ разработчика 2025-05-07

Здравствуйте! Проверяем операции клиентов по их счетам, этого требует 115-ФЗ и регулятор. Простите, что в поддержке не смогли вам помочь. Чтобы мы смогли во всём разобраться, пришлите на bank_network@ozon.ru номер телефона, привязанный к счёту владельца и скриншот отзыва. Мы всё проверим и свяжемся с вами.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «Непонятные блокировки» Когда сталкиваюсь с блокировками, я хочу понимать их причины, чтобы не было непонятных ограничений. боль 2 0.80 Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор 0.66
1 «долгие ответы поддержки» Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать быстрые ответы, чтобы не ждать долго. боль 2 0.90 Стабильная работа чата поддержки классификатор 0.80
2 «некорректная работа приложения и чата поддержки в частности» Когда пользуюсь приложением и чатом поддержки, я хочу, чтобы они работали корректно, чтобы не было сбоев. боль 2 0.90 Стабильная работа чата поддержки классификатор 0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1