ВТБ · ★1

Отзыв 2362152335

Дамир, 2025-03-10 · 👍 5 👎 2

Прошло 5 лет, ни чего не поменялось. Оформил карту, привезли на следующий день. Скачал приложение, но войти не получилось, нужно идти к банкомату, получить пароль. Нашел время добрался до банкомата и тут начались проблемы. Сервис недоступен, операция не может быть выполнена, повторите попытку позже. В итоге, сообщение поменялось на другое, что превышен лимит ввода пинкода, позвоните в банк. Звоню, ожидайте пожалуйста 18 минут, жду. Ответили, ни чего не смогли сделать, предложили идти в банк.

Ответ разработчика 2026-03-25

Сожалеем, что вы столкнулись с такими неудобствами. Надеемся, что описанная проблема будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Скачал приложение, но войти не получилось, нужно идти к банкомату, получить пароль.»	Когда я впервые вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход был возможен без обязательного похода к банкомату за паролем, чтобы я мог сразу начать пользоваться приложением.	боль	2	0.90	Вход по номеру телефона или карты классификатор	0.79
1	«Сервис недоступен, операция не может быть выполнена, повторите попытку позже. В итоге, сообщение поменялось на другое, что превышен лимит ввода пинкода, позвоните в банк.»	Когда я пытаюсь выполнить операцию в банкомате, я хочу, чтобы сервис был доступен и операция выполнялась, а не выдавал ошибки и не блокировал ввод пин-кода, чтобы я мог завершить начатое.	боль	2	0.90	Стабильная работа банкоматов классификатор	0.76
2	«Звоню, ожидайте пожалуйста 18 минут, жду. Ответили, ни чего не смогли сделать, предложили идти в банк.»	Когда я звоню в банк за помощью, я хочу, чтобы оператор быстро отвечал и мог решить проблему, а не предлагал идти в отделение, чтобы я не тратил время.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.76

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1