Сбер · ★1

Отзыв 2362015777

Сергей, 2025-03-07 · 👍 5 👎 0

Списывают комиссию за перевод, не смотря на то что купил подписку за 399 рублей. На заправке списали спасибо и деньги, а оператор заправки средств не получил. И естественно топливо я не заправил. До оператора дозвониться сложно, когда все же удалось, то три раза переключали на другого человека, ив итоге мне объяснили что сбер не виноват и мои средства НЕ вернули. На предложение компенсировать средства, мне предложили пустопорожние извинения, при этом выгораживали сбер, назвав его не виновным.

Ответ разработчика 2025-10-16

Здравствуйте! Какой вид перевода был?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Списывают комиссию за перевод, не смотря на то что купил подписку за 399 рублей.»	Когда я купил подписку за 399 рублей, я хочу чтобы комиссия за переводы не списывалась, чтобы подписка работала как заявлено	боль	2	0.95	СберПрайм: стабильная работа и реальные преимущества классификатор	0.62
1	«На заправке списали спасибо и деньги, а оператор заправки средств не получил. И естественно топливо я не заправил.»	Когда я оплачиваю на заправке, я хочу чтобы средства доходили до оператора, чтобы я мог получить топливо	боль	2	0.95	стабильная работа сервиса заправок классификатор	0.68
2	«До оператора дозвониться сложно, когда все же удалось, то три раза переключали на другого человека, ив итоге мне объяснили что сбер не виноват и мои средства НЕ вернули.»	Когда у меня возникает проблема с транзакцией, я хочу быстрой связи с оператором и возврата средств, чтобы решить вопрос без переключений и отказов	боль	3	0.90	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1