Сбер · ★3
Отзыв 2360332448
Ирина, 2025-01-18 · 👍 0 👎 1
На протяжении 2-х месяцев происходит ошибка в определении стоимости подписки Сберпрайм как зарплатному клиенту. Пишу обращение, в банке быстро определяют сбой в программе, разбираются, а потом всё начинается сначала. Так это было и последние 2 дня. Системная ошибка, неужели так трудно устранить. На связи с ботом ничего не решишь, до оператора не дозвониться. Печально.
Ответ разработчика 2026-06-04
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, скрины/ видео проблемы и подробности, а также скрин из настроек с данными о прошивке телефона. В теме письма укажите «Ирина RuStore 18.01.2025», все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «На протяжении 2-х месяцев происходит ошибка в определении стоимости подписки Сберпрайм как зарплатному клиенту.» | Когда я являюсь зарплатным клиентом, я хочу, чтобы стоимость подписки Сберпрайм определялась корректно, чтобы не возникало ошибок. | боль | 2 | 0.95 | СберПрайм: стабильная работа и реальные преимущества классификатор | 0.77 |
| 1 | «На связи с ботом ничего не решишь, до оператора не дозвониться.» | Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро связаться с оператором, чтобы решить её, а не общаться с ботом. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором при выделении темы | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1