Отзыв 2360225197
Имя, 2025-01-15 · 👍 1 👎 0
Невозможно войти, приложение дублирует аккаунт и вход только через номер телефона, в чате и по звонку предлагают войти по номеру карты, но такой возможности нет. Приняли заявку больше 2 недель на исправление, так ничего и не поправили
Ответ разработчика 2025-01-15
При входе в личный кабинет не прикладывайте палец к сканеру отпечатка и не вводите код доступа, а вместо этого нажмите на три полосы в левом верхнем углу, далее выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно помочь. Также может помочь переустановка приложения с обязательной предварительной очисткой кэша и данных (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Дополнительно напоминаем о возможности воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно войти, приложение дублирует аккаунт и вход только через номер телефона, в чате и по звонку предлагают войти по номеру карты, но такой возможности нет.» | Когда хочу войти в приложение, я хочу чтобы вход был возможен через номер карты, чтобы я мог получить доступ к своему аккаунту. | боль | 3 | 1.00 | Вход по номеру телефона или карты при выделении темы | 0.94 |
| 1 | «Приняли заявку больше 2 недель на исправление, так ничего и не поправили» | Когда сообщаю о проблеме, я хочу чтобы её исправляли в разумные сроки, чтобы я мог пользоваться приложением. | боль | 2 | 0.90 | информирование о сбоях и сроках при выделении темы | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1