Альфа · ★1

Отзыв 2360096577

Сергей, 2025-01-11 · 👍 3 👎 0

Обновил телефон и теперь не могу зайти в приложение. По телефону мне не могут восстановить доступ и отправляют в офис. Мало того, что офисов стало в разы меньше, так они ещё и в выходные дни не работают. Когда пытались стать мобильным банком, копируя другой банк, но в итоге не оптимизировали свою политику предоставления услуг, и как по итогу толку от их поддержки по телефону ноль. 0 из 10 за отношение к клиентам, 0 из 10 менеджменту, который не разбираясь вопросе, вносит инновации и оптимизацию

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Обновил телефон и теперь не могу зайти в приложение.»	Когда я обновляю телефон, я хочу чтобы доступ в приложение сохранялся, чтобы я мог пользоваться им без необходимости восстанавливать доступ.	боль	3	0.95	Сохранение авторизации после обновления при выделении темы	0.92
1	«По телефону мне не могут восстановить доступ и отправляют в офис.»	Когда у меня проблемы с доступом, я хочу чтобы поддержка могла восстановить его удалённо, чтобы мне не приходилось ехать в офис.	боль	3	0.90	удаленная разблокировка приложения классификатор	0.75
2	«офисов стало в разы меньше, так они ещё и в выходные дни не работают.»	Когда мне нужно посетить офис, я хочу чтобы их было достаточно и они работали в выходные, чтобы я мог решить свои вопросы в удобное время.	боль	2	0.85	Больше банкоматов и отделений классификатор	0.61

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1