ВТБ · ★1

Отзыв 2358128351

Катерина, 2025-01-04 · 👍 3 👎 0

Разработчики пробили дно. Это самое стремное приложение банка, которое я видела. Я молчу про работу банка. Положила деньги в банкомат, а они появились на счете только через несколько часов. Я этими деньгами не смогла воспользоваться, когда мне нужно было перевести на другую карту. Изменения на счете отображаются не сразу. Приходится перезагружать приложение, чтобы увидеть реальный счет на карте. Плюсом открылись еще какие-то карты, которые мешают на главном экране. Худшее банковское приложение.

Ответ разработчика 2026-02-24

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам и в истории операций значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Положила деньги в банкомат, а они появились на счете только через несколько часов.»	Когда я кладу деньги в банкомат, я хочу, чтобы они сразу появились на счете, чтобы я мог ими воспользоваться.	боль	2	0.90	Стабильная работа банкоматов классификатор	0.76
1	«Изменения на счете отображаются не сразу. Приходится перезагружать приложение, чтобы увидеть реальный счет на карте.»	Когда я смотрю баланс, я хочу, чтобы он был актуальным, чтобы я мог видеть реальное состояние счета.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.62
2	«Плюсом открылись еще какие-то карты, которые мешают на главном экране.»	Когда я открываю главный экран, я хочу видеть только нужные карты, чтобы лишние карты не мешали.	боль	2	0.80	Настройка интерфейса под себя классификатор	0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1