ВТБ · ★1

Отзыв 2356240566

Саша, 2025-08-03 · 👍 0 👎 0

Первый год обслуживания - Доверяю этому банку, но навязывают много ненужных услуг (страхование например). Спустя два года - банк не понравился! Чат работает через раз, долго ждать ответа на элементарные вопросы; Несколько раз просил отключить страховку, не нужную мне, только на пятое обращение смог сделать это через чат, а не по средством визита в отделение банка, как мне это постоянно навязывали; Супруга была зарплатным клиентом, ушла на пенсию, в выдаче кредитки отказали,... И ещё много плох

Ответ разработчика 2025-09-17

Благодарим за 5 ⭐

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«навязывают много ненужных услуг (страхование например)»	Когда я пользуюсь банковскими услугами, я хочу, чтобы мне не навязывали ненужные услуги, такие как страхование, чтобы я мог сам решать, что мне нужно.	боль	2	0.90	честные и прозрачные условия классификатор	0.73
1	«Чат работает через раз, долго ждать ответа на элементарные вопросы»	Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать быстрые ответы на свои вопросы, чтобы не тратить время на ожидание.	боль	2	0.90	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.71
2	«Несколько раз просил отключить страховку, не нужную мне, только на пятое обращение смог сделать это через чат, а не по средством визита в отделение банка»	Когда я хочу отключить ненужную страховку, я хочу сделать это быстро и без лишних усилий, чтобы не приходилось многократно обращаться и посещать отделение.	боль	2	0.90	быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор	0.60

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1