ВТБ · ★1

Отзыв 2352304355

Андрей, 2025-06-25 · 👍 5 👎 1

Чат техподдержки бесполезный, ни одного вопроса не решили, все предложения — сплошной обман, везде «от» или «до» — везде прячутся скрытые платежи. Подписка — так это вообще что-то уникальное, вы просто платите нам по 400 рублей ни за что, мы вам ничего особенного не дадим, но вы заплатите, что вам жалко, что ли. Короче, банк-жулик

Ответ разработчика 2026-03-14

Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Чат техподдержки бесполезный, ни одного вопроса не решили»	Когда я обращаюсь в чат техподдержки, я хочу получать реальную помощь, чтобы мои вопросы решались, а не оставались без ответа.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.63
1	«везде «от» или «до» — везде прячутся скрытые платежи»	Когда я пользуюсь банковскими услугами, я хочу прозрачные условия без скрытых платежей, чтобы не сталкиваться с неожиданными списаниями.	боль	3	0.90	честные и прозрачные условия классификатор	0.78
2	«вы просто платите нам по 400 рублей ни за что, мы вам ничего особенного не дадим»	Когда я оформляю подписку, я хочу получать реальные преимущества, чтобы не платить деньги ни за что.	боль	3	0.90	СберПрайм: стабильная работа и реальные преимущества классификатор	0.64

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1