Сбер · ★3

Отзыв 2351806023

Андрей, 2025-08-15 · 👍 0 👎 0

Зачем сделали платным счёт без карты? Верните всё как было. Уберите комиссии для пополнения телефона. Сделайте бонус Спасибо 1 к 1 (когда у большинства банков уже давно в рублях или 1 к 1 обмен на рубли). Накопительный процент ниже, чем у конкурентов. А так, поддержка отзывчивая, проблемы решают оперативно. Идите в ногу со временем. Вы можете быть лучше конкурентов. Исправьтесь

Ответ разработчика 2026-07-29

Здравствуйте! Мы очень стараемся быть ближе к клиентам — нам важно ваше мнение. Спасибо, что вы им делитесь 💚 Уточните, пожалуйста, чего не хватило в общении с операторами поддержки? Опишите подробнее — мы в свою очередь обязательно примем это во внимание

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Зачем сделали платным счёт без карты? Верните всё как было.»	Когда я хочу открыть счёт без карты, я хочу, чтобы это было бесплатно, чтобы не платить лишние деньги.	фича	2	0.90	бесплатное обслуживание карт классификатор	0.73
1	«Уберите комиссии для пополнения телефона.»	Когда я пополняю телефон, я хочу, чтобы не было комиссии, чтобы не терять деньги.	фича	2	0.90	Отмена комиссий за платежи и переводы при выделении темы	0.87
2	«Сделайте бонус Спасибо 1 к 1 (когда у большинства банков уже давно в рублях или 1 к 1 обмен на рубли).»	Когда я получаю бонусы, я хочу, чтобы они были 1 к 1 в рублях, чтобы они были полезны.	фича	1	0.80	Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор	0.74
3	«Накопительный процент ниже, чем у конкурентов.»	Когда я храню деньги на накопительном счёте, я хочу, чтобы процент был конкурентоспособным, чтобы получать больше дохода.	боль	1	0.80	Повысить процентные ставки по вкладам при выделении темы	0.85

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1