Отзыв 2351561481
Константин, 2025-09-23 · 👍 4 👎 1
Приложение отвратительное, уже пару лет не работает сбп, вылезает ошибка временно недоступно, ждите 5 минут, бонусы списать невозможно, вылезает ошибка, или подождите 5 минут. Сбер прайм не подключить, поддержка в приложении, оплата по куаркоду все тоже самое как и с бонусами и сбп. В отделениях сбербанка ничего сделать тоже не могут, поддержка по телефону тоже ничего не может с этим сделать.
Ответ разработчика 2026-05-29
Здравствуйте! Хотим во всем разобраться. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, скриншот с ошибками, версию ОС из настроек телефона (если пользуетесь мобильным приложением). В теме письма укажите «Константин RuStore 23.09.2025»
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «уже пару лет не работает сбп, вылезает ошибка временно недоступно, ждите 5 минут» | Когда я пытаюсь использовать СБП, я хочу, чтобы переводы работали без ошибок, чтобы я мог совершать операции. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП при выделении темы | 0.92 |
| 1 | «бонусы списать невозможно, вылезает ошибка, или подождите 5 минут» | Когда я пытаюсь списать бонусы, я хочу, чтобы это работало без ошибок, чтобы я мог использовать накопленные бонусы. | боль | 3 | 0.90 | Понятная и выгодная бонусная система классификатор | 0.78 |
| 2 | «Сбер прайм не подключить» | Когда я пытаюсь подключить СберПрайм, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы пользоваться преимуществами подписки. | боль | 3 | 0.90 | СберПрайм: стабильная работа и реальные преимущества при выделении темы | 0.94 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1