ВТБ · ★1
Отзыв 2100213695
Артем, 2025-09-17 · 👍 0 👎 0
Серьёзный банк, а приложение сырое, ужас, постоянно подвисает, автоплатеж изменить нельзя и надо пересоздавать по новой, счета приходят через раз ( я уже задолбал поддержку по поводу счетов и каждый раз ссылаются на баги в приложении), поддержка просит переключить то на одну версию, то на другую версию, т.к. в одной есть функционал, которого нет в другой и наоборот, на начальном экране сплошная реклама НЕУДОБНО! Вы НАСТОЛЬКО не уважаете своих клиентов?! ... нет слов...
Ответ разработчика 2026-07-28
Хотим узнать детали. Напишите подробнее о возникшей трудности на адрес Smedia@vtb.ru, указав в теме письма "Rustore". Будем разбираться.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «постоянно подвисает» | Когда пользуюсь приложением, хочу чтобы оно не подвисало, чтобы работать без задержек. | боль | 3 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.66 |
| 1 | «автоплатеж изменить нельзя и надо пересоздавать по новой» | Когда хочу изменить автоплатеж, хочу иметь возможность редактировать его, а не пересоздавать заново. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа автоплатежей классификатор | 0.66 |
| 2 | «счета приходят через раз» | Когда ожидаю счета, хочу чтобы они приходили регулярно, чтобы не обращаться в поддержку. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа автоплатежей классификатор | 0.62 |
| 3 | «на начальном экране сплошная реклама НЕУДОБНО!» | Когда открываю главный экран, хочу чтобы не было рекламы, чтобы было удобно пользоваться. | боль | 3 | 0.95 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1