Отзыв 1955299263
Иван, 2025-04-30 · 👍 0 👎 0
Приложение сирое заказал карту нет информации о ней ( изготавливается) а она уже на руках, в банке требует подписать документы через приложение , но документы не сразу приходят , зато девочки просят чтобы их оценили на 5 звёзд. Вопрос за что во всех банках получать карту приятнее её статус видно а здесь , ну вам же смс пришло, просят какую-то гибридную версию скачать. А она не работает, кешбек вообще сам по себе . у всех банков ребенок может сам отслеживать. Сколько у него денег на карте кроме
Ответ разработчика 2026-01-22
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем приложении. Поверьте, мы постоянно работаем над его улучшением и добавлением нового функционала. Надеемся, в будущем ваше мнение о ВТБ Онлайн изменится в положительную сторону.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заказал карту нет информации о ней ( изготавливается) а она уже на руках» | Когда заказываю карту, я хочу видеть актуальный статус её изготовления и доставки, чтобы понимать, когда она будет у меня. | боль | 2 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.74 |
| 1 | «в банке требует подписать документы через приложение , но документы не сразу приходят» | Когда банк требует подписать документы через приложение, я хочу чтобы они приходили сразу, чтобы не ждать и не тратить время. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.68 |
| 2 | «просят какую-то гибридную версию скачать. А она не работает» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало стабильно, а не требовало скачивать «гибридную версию», которая не работает. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.76 |
| 3 | «кешбек вообще сам по себе» | Когда пользуюсь кешбеком, я хочу понимать правила его начисления, чтобы знать, как он работает. | боль | 2 | 0.80 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.76 |
| 4 | «у всех банков ребенок может сам отслеживать. Сколько у него денег на карте» | Когда у меня есть дети, я хочу чтобы они могли сами отслеживать баланс своей карты, как в других банках, чтобы контролировать свои деньги. | фича | 2 | 0.90 | детское приложение для управления картой при выделении темы | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1