ВТБ · ★1

Отзыв 2415359692

Азамат, 2026-08-01 · 👍 6 👎 0

Тупит, не обновляется сумма, приходится перезвонить. Или часто сумма не показывается и приходится заходить ещё раз. При каждой попытке просит ввести биометрию, слишком навязывает

Ответ разработчика 2026-08-03

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Тупит, не обновляется сумма, приходится перезвонить»	Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы оно работало быстро и без зависаний, чтобы не тратить время.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.70
1	«Или часто сумма не показывается и приходится заходить ещё раз»	Когда я смотрю баланс, я хочу, чтобы сумма отображалась сразу, чтобы не приходилось перезаходить.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.58
2	«При каждой попытке просит ввести биометрию, слишком навязывает»	Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы биометрия не запрашивалась при каждом действии, чтобы не чувствовать навязчивость.	боль	2	0.85	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1