ВТБ · ★1
Отзыв 2415229718
Анна, 2026-07-31 · 👍 4 👎 0 · правился 2026-07-31
Наша компания — лизингополучатель по автопарку (договоры лизинга от 19.04.2024). Пишу, чтобы предупредить других клиентов, как здесь работают с проблемными ситуациями. Суть. Сотрудник по взысканию просроченной задолженности устно пообещал: погасите долг за июнь — и пени за июнь мы вам отменим. Мы долг за июнь погасили полностью. Пени не отменили. Ни рубля. После этого тот же сотрудник заявляет: теперь погасите долг за июль — «тогда рассмотрим». То есть обещание было пустым, его использовали, что
Ответ разработчика 2026-08-03
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сотрудник по взысканию просроченной задолженности устно пообещал: погасите долг за июнь — и пени за июнь мы вам отменим. Мы долг за июнь погасили полностью. Пени не отменили.» | Когда сотрудник обещает отменить пени, я хочу, чтобы обещание выполнялось, чтобы доверять банку. | боль | 3 | 0.95 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1